1. Quels sont les frais et délais de livraison ?

• France & Belgique : Livraison gratuite dès 150€ d’achat .
• UE : Livraison gratuite dès 250€ d’achat.
• International : Livraison gratuite dès 300€ d’achat ( frais de livraison calculés automatiquement à la caisse selon le transporteur sélectionné ).
• Préparation de commande : 1 à 7 jours ouvrés. Chaque pièce est préparée avec soin afin de garantir la meilleure qualité possible.
• Délais de livraison : Le délai exact est indiqué lors de la validation de commande, en
  fonction du pays et du transporteur choisi (La Poste, DHL, UPS…). Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en cas de période de forte activité ou d’aléa logistique.
• Pour les commandes urgentes, précisez-le dans les notes de commande.

2. Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, sauf cas exceptionnels de pays non desservis pour des raisons logistiques ou réglementaires.
Si vous avez un doute, contactez-nous via la page Contact avant de passer commande.

3. Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ? (International)

• Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis.
• Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la réglementation de votre pays.
• Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services de douane de votre pays avant de commander.

4. Mon colis est perdu ou retourné, que faire ?

• Colis perdu : Contactez-nous immédiatement via la page Contact avec votre numéro de commande.
• Colis retourné : Vous serez remboursé(e) à réception du retour, et devrez repasser commande si nécessaire.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par email une fois votre colis expédié, vérifiez vos spams / courriers indésirables ou contactez-nous..

1. Comment retourner un article ?

• Délai de rétractation: 14 jours après réception.
• Conditions de retour : Produit non porté, dans son emballage d’origine, avec étiquettes.
• Procédure :

1. Contactez-nous via la page Contact ou par email en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement vos bijoux (idéalement dans l’emballage d’origine + protection).

• Plus d'infos sur Politique de retours &remboursements

2. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :

• Boucles d’oreilles (sauf si jamais portées et encore scellées, selon notre appréciation),
• Bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure, tailles spéciales, etc.),
• Cartes cadeaux, codes promotionnels, ou produits en vente finale indiqués comme non retournables.

Ces cas sont précisés, le cas échéant, sur la fiche produit.

3. Puis-je échanger un article ?

• Les échanges directs ne sont généralement pas possibles.
• La procédure habituelle est :
  Retourner l’article souhaité (s’il est éligible au retour),
  Recevoir un remboursement,
  Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité (autre taille, autre modèle, etc.).

4. Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

• Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 24 à 48h ouvrées.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

1. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos bijoux sont conçus en France et fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques soigneusement sélectionnés :

• Argent 925 sans nickel,
• Or véritable et/ou dorures de qualité,
• Autres matériaux compatibles avec les peaux sensibles.

Chaque pièce est ensuite contrôlée et préparée avant expédition depuis nos ateliers partenaires.

2. Vos bijoux sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui. Nous privilégions des matériaux sans nickel et compatibles avec les peaux sensibles.
Si vous avez une allergie connue (métal spécifique, plaquage, etc.), n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour que nous vous orientions vers les pièces les plus adaptées.

3. Comment entretenir mes bijoux ?

Pour prolonger la durée de vie et l’éclat de vos bijoux :

• À éviter :
  
  - Eau de mer, piscine, spa (chlore, sel et produits chimiques),
  - Parfums, crèmes, produits ménagers,
  - Contact prolongé avec d’autres métaux ou surfaces abrasives.
  
• Bonnes pratiques :
  
  - Retirer vos bijoux avant de vous doucher, dormir, faire du sport ou des travaux manuels,
  - Les essuyer délicatement avec un chiffon doux après contact avec la peau ou l’eau,
  - Les ranger séparément dans leur pochon ou boîte d’origine pour éviter les rayures et frottements.

4. Que couvre la garantie ?

• Garantie fabricant : 2 ans
  - Couvre les défauts de fabrication (fermoir défectueux, soudure anormale, etc.).
  - Ne couvre pas l’usure normale, la casse due à un mauvais usage ou un choc, l’oxydation naturelle des métaux, ni les pertes.
  
• Réparations :
  - Certaines réparations peuvent être proposées sur devis (ex. chaîne rompue, fermoir à remplacer).
  - Contactez-nous via la page Contact avec des photos du bijou concerné.
  
• Replaquage :
  Si le plaquage de votre bijou s’est estompé avec le temps, un service de replaquage peut être proposé sur demande (selon modèle).
  Contactez-nous pour un devis personnalisé.
  

5. Proposez-vous des bijoux sur mesure ou personnalisés ?

Oui, dans certains cas. Pour une création sur mesure ou un bijou personnalisé (mariage, événement, cadeau spécial) :

• Envoyez-nous votre projet via la page Contact en décrivant :
  - le type de bijou (bague, collier, bracelet, boucles),
  - le métal souhaité,
  - les pierres éventuelles,
  - votre budget indicatif.
  

Nous vous répondrons avec les possibilités, délais et tarifs.

1. Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Après validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation récapitulant :

• votre numéro de commande,
• les articles commandés,
• votre adresse de livraison et de facturation.

Si vous ne recevez pas cet email dans l’heure qui suit, vérifiez vos spams. Si besoin, contactez-nous.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Annulation :
  
  - Possible dans les 2 heures suivant la commande, tant que la préparation n’a pas commencé.
  - Contactez-nous au plus vite via la page Contact ou par email en indiquant votre numéro de commande.
  
• Modification (adresse, produit, taille, etc.) :
  
  - Une fois la commande en préparation ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
  - En cas d’erreur, il faudra attendre la réception puis, si éligible, procéder à un retour.

3. Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous mettrons à jour l’adresse.
Si le colis est déjà parti :

• nous ne pouvons pas garantir la modification,
• en cas de retour à l’expéditeur, la réexpédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Shop.
• Klarna ( bientôt disponible ).

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

• Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée,
• Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs,
• Nous ne pouvons pas voir ni accéder à vos coordonnées bancaires complètes.

3. Les prix incluent-ils la TVA ?

• Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, les prix s’entendent TTC (toutes taxes comprises) sauf mention contraire.
• Pour les livraisons hors UE, des taxes locales peuvent s’appliquer à la réception (voir section “Frais de douane”).

1. Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, nos bijoux sont soigneusement emballés dans un pochon ou une boîte adaptés.
Si vous souhaitez un emballage cadeau particulier ou un message personnalisé, vous pouvez le préciser dans les notes de commande lors du paiement.

2. Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Selon les périodes et options disponibles, vous pouvez :

• ajouter un petit mot personnalisé à votre commande,
• préciser ceci dans les notes de commande ou via la page Contact juste après votre achat (en indiquant votre numéro de commande).

1. Comment vous contacter ?

Pour toute question, demande spécifique ou suivi de commande, vous pouvez nous joindre :

• Par Email : contact@lorvert.com (réponse sous 24h).
• Par Téléphone : +33 (0) 1 85 09 42 10
• Via notre page Contact : Cliquez ici pour accéder au formulaire dédié.

2. Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ :

• Écrivez-nous à : contact@lorvert.com
• ou passez par la page Contact de notre site.

Nous serons ravis de vous aider à choisir votre bijou, suivre votre commande ou répondre à toute autre demande.

Écrivez-nous : contact@lorvert.com ou bien Page Contact